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深入開展“能力作風建設年” 不斷推動醫保公共服務質效全面提升
2022年11月01日 18:59 | 來源:中新網黑龍江

  【同期】哈爾濱市民 葉女士

  服務態度特別好,我一個人來的,有些東西不懂,他們主動能問一下,幫著我去辦理手續。

  【解說】近日,在哈爾濱市醫療保障局服務大廳內,一名市民為工作人員細心周到的服務連連點贊。據了解,為全面貫徹落實“能力作風建設年”活動,市醫保局聚焦全市參保企業和參保群眾期盼,不斷精簡服務流程,優化服務環境,推進“一窗受理”“一次辦好”,打造“15分鐘醫保服務圈”,為參保群眾打造貼心、暖心、 精心、用心的醫保服務。

  【同期】哈爾濱市民 李女士

  (工作人員)主動的問我什么事,我一說,他趕緊照顧我,領我到屋里去辦的,特殊待遇,給辦了兩回,我糊涂,80了,交款我交不上,我回來主動叫個號,我排著(隊),不能再麻煩工作人員,(我)不好意思,結果他一回身,看著我說大娘你又把什么事忘了,我再幫你一次,不只他,所有人員都是耐心接待,政府有這樣的人員,老百姓沒啥怨言,他能看到你的苦衷,能知道你的難處。

  【解說】服務群眾最前沿是全市能力作風建設“大熔爐”的重要內容之一,為給群眾提供更便捷、更高效的醫保經辦服務,市醫保局設立“快辦窗口”,針對高頻簡單的事項,將辦事群眾單獨編號、專人服務,引導群眾在專區等候,并現場教授自助查詢辦理方法,遇到疑難問題第一時間引導到后臺專門處理,極大提高服務窗口的辦事效率。

  【同期】哈爾濱市醫療保障服務中心三級主任科員 王澤

  我們整個大廳的宗旨就是以百姓為中心,以百姓的幸福感為目標。為了方便百姓辦事,改善辦事大廳的環境,我們設立了無聲窗口,每個窗口都配了耳麥,這樣大大緩解了嘈雜的環境。我們設立了軍人優先窗口、綠色通道和老弱病殘窗口,增派了巡視的人員,在大廳會經常巡視,如果看到老弱病殘和軍人,我們會優先受理,遇到特殊復雜的業務,我們會把他引導到后臺進行受辦分離。

  【解說】為進一步提高醫保服務水平,促進醫保經辦服務下沉延伸,滿足群眾醫保咨詢的需求,市醫保局不斷加大“12393”熱線團隊的建設和服務力度,定期開展針對性強、專業性強的培訓,有效提升了接線員業務水平、解答標準化能力和接聽效率,全力打造人民群眾的暢聽線、滿意線、幸福線。

  【同期】哈爾濱市醫療保障服務中心副主任 李群

  我們哈爾濱市的12393熱線要全力打造問、辦、查一體的服務熱線,方便人民群眾辦事。人民群眾撥打了12393熱線之后,可以直接查詢醫保的相關政策、個人相關的業務信息,也可以在熱線中直接辦理相應的業務。(目前)每天接聽的電話在3000通以上,最高時能達到過4700通。接聽率到4月份開始,穩步提升到96%以上,群眾滿意度也都達到了99%以上。

  【解說】此外,市醫保局不斷加強醫療保障經辦服務體系建設,將經辦事項向社區、鄉村、兩定機構、機關企事業單位、銀行、學校延伸,并嚴格按照國家要求統一設置了標準,統一服務站、咨詢臺、服務網點設置標準,堅持服務與監管并行,推動解決服務“最后一厘米”問題,為建設“六個龍江” 打造“七大都市”奠定了民生基礎。

  王寧 黑龍江哈爾濱報道

【編輯:郭璨】

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